2018年8月1日，“新浪2018留学语培论坛”在新浪总部大厦顺利举办，本次论坛汇集行业资深大咖，以“聚·变”为题，围绕圆桌深入探讨留学语培市场的发展之路。以下为芥末留学李拓的论坛发言实录：



互联网留学要更高效地提升用户体验

我是芥末留学的李拓，我们公司是做互联网留学的。如何定义互联网留学？不是说做互联网营销就等于互联网留学，我的看法是两点：第一，服务过程是否是线上服务，如果还是线下面对面方式的，那和传统留学没有区别；第二点，本质上是否提升了客户体验，提高我们的工作效率。只有具备这两点，才称得上互联网留学。

商业和情怀要分开讲

刚才大家都在讲情怀，我们做商业，商业和情怀一定要分开。经常有前辈跟我们讲，同学们，我们是做教育的，要有情怀、要有底线。哪个行业没有底线？都要有底线。但同时也要考虑商业，要遵从商业+底线。

互联网给留学行业管理带来启示

现在很多行业都在讲遇到瓶颈，留学行业本质上的瓶颈不是行业的瓶颈，是传统留学行业业态遇到的瓶颈，是不管中介升级还是流量思维方法论都会遇到的问题。

互联网给我们的管理带来什么？我特别认同一点，留学行业这么多年发展最大弊病是太依赖于人。我们公司没有销冠文化，也不强调销冠。有的销冠文化往往依赖于话术，这里建议专业性不足不要考虑话术，战略掩盖战术上的懒惰是没有用的。我们也研发了多款具有自主知识产权的产品，帮助我们更好地进行服务和管理。

合理的场景带来有温度的流量

我们始终坚持数据化管理。互联网公司流量相对比较多，我们有近三千个渠道通过系统给到顾问，但这些流量同样是需要进一步地进行筛选。我们要流量，但要的是“有温度”的流量，即温度、场景和成本都是需要考虑的。尤其是场景，合适、合理的场景，可以让我们与用户的沟通和服务更具温度，加上自身的专业性，从而带来事半功倍的效果。

线上留学要为线下机构赋能

最后，线上线下结合，这是给我的课题，线上线下结合对留学语培有什么变化？我们是互联网留学公司，从来不拒绝线下。过去一年里也做了很多突破，举个例子，通过我们整体管理体系，芥末留学在很多三线、四线城市建了第一品牌，未来通过一整套的方法论，我们也会给更多线下留学机构赋能。

最后，希望我们正视这个时代正在发生的变化，也希望行业越来越好！谢谢大家！

芥末留学是基于互联网为用户提供留学服务的平台，以“通过互联网，让每个人的留学更愉悦”为愿景，为用户提供包括美国，英国，澳洲，加拿大，日本等十多个主流留学国家和地区的在线留学申请及留学海外服务。

芥末留学通过在线规划择校单、offercool、云申请等互联网产品帮助用户高效快捷地完成留学申请，通过app平台形成留学服务全流程闭环生态。真正提供满足用户从留学申请规划到留学后海外生活的全方位一站式高性价比服务。
点击收藏